Política de garantía
¿Cómo hago efectivo un reclamo de garantía?
Envíanos a: servicio@ratiobikes.com, tres (3) registros fotográficos en diferentes posiciones del producto a garantizar, acompañado del comprobante de compra.
- Foto por cada lateral.
- Video corto 360 con explicación del inconveniente.
¿Qué está eximido de la garantía?
Eventos en los que la reclamación no es procedente.
- Alteraciones en los mecanismos, modificación de color y partes originales del producto, daños causados por colisión, daños por abuso
(maniobras incorrectas), por falta de mantenimiento, por cambio de piezas originales que no cumplan condiciones de similitud cuyas
características garanticen el buen funcionamiento del producto. - La pintura no aplica garantía, los colores pueden perder su color original por exposición a la intemperie.
- Partes de re cambio (pastas, cables, llantas).
- Adicionar sistemas electrónicos a marcos que no están diseñados para este fin.
- Cuando se han realizado reparaciones previas a la reclamación en talleres no autorizados para tal fin.
Bicicletas eléctricas/Patinetas:
- Daños causados al producto por consecuencia de sobrecargas y fluctuaciones, por instalaciones de carga deficientes, por toma de
corriente en mal funcionamiento. - No aplica para bicicletas de uso corporativo (domicilios y renta).
- La descarga total por uso puede causar daños irreversibles en una o varias celdas de batería (manual de usuario).
- Realizar cargas con cargadores diferentes a los de la marca.
- Largos periodos de almacenamiento sin cargas periódicas
- Almacenamiento al intemperie con la batería floja o sin batería.
- Apertura de componentes eléctricos (Motor, controlador, batería, entre otros).
- Humedad en componentes eléctricos por lavado con agua directa o a presión.
¿La garantía aplica para segundos dueños?
Las garantías aplican exclusivamente para el comprador inicial, por lo tanto no son cedidas, transferibles, hereditarias o cualquier otro título de transferencia, aún cuando se encuentre en vigencia (la garantía).
¿Como sé que es una garantía?
Solo los técnicos especializados y autorizados de nuestras marcas podrán determinar si es o no una garantía efectiva, considerando un examen técnico y la vigencia de la misma.
Garantías efectivas.
Todas las garantías se hacen efectivas bajo la fecha soportada de la fecha de factura de venta y respecto del comprador inicial.
PERIODOS DE GARANTÍA
Marcos
- Carbono 2 años
- Aluminio 5 años
- Acero 5 años
Tenedor/Suspensión
- GW 1 año
- SR SUNTOUR 1 año
- FOX 1 año
Accesorios GW
- Aluminio 1 año
- Carbono 1 año
Componentes
- GW 1 año
- SHIMANO 1 año sujeto a políticas de marca
- L-TWOO 1 año sujeto a políticas de marca
- Smag 1 año
- Millenium 1 año
Llantas
- Chaoyang 1 año sujeto a políticas de marca
- Vittoria 6 meses sujeto a políticas de marca
Dispositivos electrónicos
- Luces 6 meses
- Ciclocomputadores 1 año
- Batería 1 año
- Display 1 año
- Cables, conectores y sensores 1 año
- Motor 1 año
- Cargadores 1 año
Complementarios
- Textiles 3 meses
- Accesorios 3 meses
- Zapatillas 6 meses
Limpieza y mantenimiento
- Sujeto a averías por empaque y transporte
Alimentación e hidratación
- Fechas de vencimiento
Todos los periodos de garantía son sujetos a términos y condiciones. Toda garantía debe ser analizada y aprobada por el departamento de garantías de Ratio Bikes, de lo cual quedará un registro de documento técnico.
POLÍTICA DE GARANTÍA
POLÍTICA DE GARANTÍA PRODUCTOS RATIO BIKES
Entre RATIO DISEÑO Y PUBLICIDAD S.A.S., identificada con NIT No. 900471869-8, quien se denominará el garante en lo sucesivo, y el consumidor , comprador de productos de la tienda Ratio Bikes objeto de garantía, ambos desean acordar los términos y condiciones bajo los cuales el garante otorgará a el consumidor la garantía Legal aplicable a los Productos de Ratio Bikes.
CONSIDERACIONES
PRIMERA. Que EL garante dará cobertura a la garantía legal contemplada a ley 1480 de 2011 y todas las normas concordantes, a favor de EL CONSUMIDOR. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html
SEGUNDA. Esta GARANTÍA aplica exclusivamente para las Productos obtenidos en la tienda RATIO BIKES.
TERCERA. El Garante, Cubrirá: Especificaciones de acuerdo a la categoría que pertenezca y a sus características (Bicicletas, Bicicletas eléctricas, Accesorios, Textiles, Componentes) Desperfectos o fallas del fabricante. No cubre daños derivados del descuido o mal uso de sus usuarios, desgaste de piezas, de acuerdo a las especificaciones técnicas del fabricante y lo establecido en el manual del usuario.
Toda solicitud de garantía se encuentra sujeta al diagnóstico y dictamen previo por parte del equipo técnico, determinando si procede o no la garantía sobre el producto.
El Garante, acepta reparar durante el período de garantía aquellos productos que presenten daños en su funcionamiento, siempre y cuando el uso del producto este contemplado en el manual del usuario y para el cual fue diseñado, y el usuario ha seguido las instrucciones que el fabricante refleja en el manual del usuario.
Estimado usuario: por favor lea las instrucciones del fabricante (manual del usuario y recomendaciones del asesor) antes de utilizar su producto.
Garantiza para sus productos el servicio técnico de reparación, por cualquier defecto de fabricación únicamente, incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación.
Dentro del periodo de garantía especificado y de acuerdo a la categoría a la cual pertenezca el producto (Bicicletas, Bicicletas eléctricas, Accesorios, Textiles, Componentes). Para un adecuado uso de los productos es necesario que el usuario revise los manuales, las especificaciones y manejo de los productos antes de ponerlos en uso.
DEFINICIONES
1. BICICLETA: vehículo de tracción que se compone por un marco, ruedas con llantas, espiga, caña, manubrio, galápago, conjunto de tracción (bielas piñones, cadena) , sistema de cambios (palancas, desviador delantero y trasero) juego de freno (manillares, clíper, fundas), que obtiene su movimiento por medio del pedaleo que hace el conductor.
2. E-BIKES: Encontramos las mismas características de bicicleta, adicionado un sistema integrado eléctrico con motor, mando, controlador y batería, de sistema asistido el cual genera el avance a medida que el conductor ejerce el pedaleo.
3. ACCESORIOS: Se considera accesorios a todo lo que está diseñado para desarrollar la disciplina de la manera adecuada, en este podemos encontrar cascos, gafas, bolsos, porta botellas entre otros los cuales nos brindan seguridad y comodidad.
4. TEXTILES: Se encuentra catalogado todo tipo de prendas para ciclismo y afines, para la práctica de la disciplina camisetas, camisas, pantalones, pantalonetas, medias, headwear, protecciones, guantes , chaquetas de lluvia y corta vientos, zapatillas
5. COMPONENTES: todo aquello que en conjunto forma la bicicleta completa, nos referimos a ruedas, llantas, espiga, caña, manubrio, galápago, conjunto de tracción (bielas piñones, cadena) , sistema de cambios (palancas, desviador delantero y trasero) juego de freno (manillares, clíper, fundas.
6. MANUAL DEL USUARIO E BIKES: Es una guía de asistencia técnica respecto al funcionamiento, aplicativos y uso respecto al correcto manejo del producto, con la finalidad de tener un mayor conocimiento de los componentes del mismo, de las advertencias y demás situaciones que se puedan presentar, con el propósito de garantizar la seguridad y optimización en la utilización del producto, considerándose éste de observación obligatoria.
7. ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS:
8. Culpa Grave del consumidor : actuación negligente o intencional por parte del consumidor o de las personas por las que éste es responsable, que causa o contribuye a la acusación del deterioro del bien.
9. Productos para Test: Productos que el garante o los distribuidores utilizan para permitir a los clientes hacer pruebas.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
PRIMERA. – Las PARTES acuerdan informar la cobertura de la garantía legal aplicable a las Productos de Ratio Bikes comercializadas por el garante en los países de comercialización.
SEGUNDA. La GARANTÍA para todos los efectos y que sea procedente los términos de solicitud de garantía serán contados a partir de la fecha de emisión de factura de venta a el consumidor. Bajo el entendido que el garante ofrece la presente GARANTÍA como un beneficio a la certificación de calidad de sus productos, respecto a lo cual no procede ningún tipo de erogación por parte del reclamante.
TERCERA. Requieren para su óptimo desempeño y funcionamiento, aplicar el mantenimiento preventivo de manera periódica (limpieza general, lubricación y ajuste), y para extender su vida útil, la aplicación de un mantenimiento correctivo (cambio de piezas averiadas por el desgaste y la fatiga normal de uso). Los gastos de estos mantenimientos no se encuentran cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto, los mismos se encuentran a entera responsabilidad del consumidor.
CUARTA. El kit de mantenimiento personal (aceites, desengrasantes, inflador etc.) debe ser el recomendado por el fabricante.
Todo esto debe ser basado en el manual de funciones del usuario.
QUINTA. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN Ante la ocurrencia de una reclamación por Garantía, el proceso que debe seguir el consumidor para hacer la reclamación es el siguiente:
Pasos para una reclamación efectiva
- Envió de correo electrónico a servicio@ratiobikes.com informando el daño que presenta el producto, con una breve reseña dando a explicar el motivo de falla y/o inconformidad con el producto.
- Adjuntar imagen de la factura de compra.
- Adjuntar fotos del producto (producto completo en dos ángulos diferentes y daño especifico en dos (varios) ángulos diferentes)
- Adjuntar video de la falla o daño del producto si la situación lo requiere (ruidos, movimientos extraños o desajustes, etc.)
- DILIGENCIE EL SIGUIENTE FORMATO:
- Nombre completo del comprador
- Número de identificación
- Dirección
- Ciudad
- Teléfono
- Correo electrónico
- Fecha desde la cual se presenta la inconformidad del producto
- Indicar si se ha realizado previamente otras reparaciones en el producto
- Indicar si se han realizado otros procedimientos respecto a la inconformidad, objeto de reclamación. Si este es el caso, indicar fecha, lugar y tipo de procedimiento.
EL GARANTE tendrá quince (15) días hábiles contados a partir de la radicación de la reclamación para analizar (revisión y diagnóstico) el caso y dar respuesta a el consumidor , así como para contactarlo para validar como recopilar los datos adicionales que se requieran y solo el laboratorio técnico especializado determinará el tiempo de reparación y/o reposición, el cual le será informado al cliente, según disponibilidad del repuesto o el bien, en reclamación.
Condiciones para Tener Presente
Cuando el daño no ha sido causado por el consumidor, se procederá de la siguiente manera:
A) Proceder a una reparación.
B) El cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características técnicas en caso de no ser posible la respectiva reparación.
C). Mientras que el consumidor esté privado del uso del producto (Producto en el taller de Servicio Técnico), el término de la garantía será suspendido, y será extendido por el mismo tiempo. Si se cambia totalmente el producto, la garantía empezara a correr nuevamente a partir de la fecha de entrega del producto. Si se cambia una pieza o un repuesto, éste tendrá garantía propia e independiente del producto en si.
En el evento en que la respuesta a la reclamación sea aprobada: El consumidor deberá entregar el bien en el establecimiento de comercio donde lo adquirió, si no lo ha entregado ya. (Tener muy presente que al momento de la recolección de un producto para garantía, este debe estar en perfecto estado, con accesorios y catálogos completos.
Además, el producto debe estar en iguales condiciones de empaque, cómo fue entregado el producto inicialmente, para que este pueda ser recogido).
El GARANTE tendrá un término de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la respuesta, para intentar llegar a un acuerdo con el consumidor sobre el bien a entregar en garantía.
La entrega del bien en garantía se hará en el establecimiento de comercio donde el consumidor adquirió el producto o si la compra fue por www.ratiobikes.co se hará a través de ese canal; y éste deberá firmar una constancia de la entrega, en la cual declarará haber recibido a satisfacción el bien y sus observaciones de conformidad con los requisitos del art. 12 y 27 de la Ley 1480 de 2011.
Cuando se determine que la reclamación no está cubierta por la GARANTÍA, este enviará el producto, si se encuentra en su poder, al establecimiento donde el consumidor lo haya adquirido, con la respectiva nota de devolución por improcedencia de la reclamación.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
SEXTA. – el consumidorno tendrá derecho a la GARANTÍA en cualquiera de las siguientes situaciones, tengan o no relación de causalidad con la reclamación:
- Que el consumidor no cumpla con los lineamientos establecidos en el procedimiento de reclamación de la GARANTÍA.
- Que el consumidor incumpla las directrices de cuidado del bien contenidas en el manual de usuario de los Productos, en especial, la omisión de los mantenimientos preventivos; recomendamos únicamente los servicios de un comercializador especializado.
- Cuando el consumidor modifique la originalidad de las piezas y componentes del producto.
- Cuando el consumidor destine el producto para alquiler o préstamo de manera regular.
- Cuando el producto haya sido transferido por el consumidor a un tercero.
- Baterías, pilas y demás accesorios consumibles no se encuentran cubiertas por la garantía.
- Productos que presentan daños causados por usos inadecuados, tales como ralladuras, decoloración, oxidación, evidencias de residuos de humedad y sudor, exceso de polvo, golpes, fisuras, ruptura de las carcasas, daños estéticos en general y manejo inadecuado en el lavado.
- Productos que presenten daños causados por la instalación, mantenimiento, reparación o reinstalación efectuada por personal no autorizado por EL GARANTE y productos que presenten señales de alteración de sus características originales.
- Cuando el equipo presente daños causados por accidente, catástrofes naturales, uso en condiciones ambientales inadecuadas, deficientes instalaciones eléctricas no contar con polo a tierra), equipos instalados sin dispositivos de protección, fluctuaciones de voltajes, descargas eléctricas, vandalismo, agua, plagas o similares.
- Cuando los daños sean resultado de la falta de mantenimiento del producto o inadecuadas instalaciones eléctricas.
- Cuando el usuario exceda el peso máximo real autorizado para la categoría, posturas inadecuadas en los accesorios que contemplan la bicicleta (caña, espiga) En todo caso cuando el usuario no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
- Productos para Test.
- El periodo de garantía se haya cumplido.
Derecho de retracto (el cliente tiene derecho a devolver el bien cuando el producto se encuentra en el mismo estado en el cual se le fue enviado, el empaque se encuentra cerrado y cumple con los tiempos estipulados por la SIC.
En caso de dudas o preguntas sobre nuestras garantías, puede comunicarse a la línea: (57) 313 434 6219